BETAXếp hạng ngân hàng của người Việt — Đánh giá từ người dùng thực tế
Nguồn: Google Maps. Tên tác giả đã được ẩn danh hóa.
Quá tệ
ĐỪNG sử dụng máy ATM này, nó đã trừ 360.000 Revolut của tôi cho một lần rút 10 phút!!!
Chưa thấy ngân hàng nào tệ như ngân hàng này, mang tiếng ngân hàng nhưng cách làm việc không khác gì cái chợ, chỉ thấy có 2 nhân viên ở quầy là làm việc khá tốt, còn những nv còn lại thì như cãi lộn với khách hơn là tư vấn, sale thì làm cha làm mẹ của khách hơn là làm vn sale
Những gì tôi trải nghiệm tại cơ sở này hoàn toàn là điều đáng lên án, và tôi sẽ không để chuyện này không bị trừng phạt. …
Nhân viên dễ thương nhiệt tình
Máy ATM thường xuyên hết tiền
Máy ATM tuyệt vời. Không thấy phí gì cả, 1 euro = 30,613 d
Rút tiền 5 triệu won từ ví du lịch - không phí.
Mọi chuyện đều ổn.
Quá tệ thái độ với khachd hàng
Ngân hàng này không thu phí! Hoạt động tốt. Số tiền rút tối đa mỗi lần là 5 triệu VND.
Không mất phí ví du lịch
Trải nghiệm không tốt, trưởng phòng dịch vụ khách hàng khá thái độ với khách hàng.
Trải nghiệm không tốt, trưởng phòng dịch vụ khách hàng khá thái độ với khách hàng.
ATM hoạt động bình thường Nộp và rút tiền nhanh
Trải nghiệm không tốt, trưởng phòng dịch vụ khách hàng khá thái độ với khách hàng.
ATM hoạt động bình thường Nộp và rút tiền nhanh
ATM hoạt động bình thường Nộp và rút tiền nhanh
Không vấn đề gì. Quán mì ngay bên cạnh. ★★★★★
Định đến CN này để gửi mấy trăn tr tk vì thấy lãi suất nh này khá cao; nhưng đọc hết các nhận xét của khách hàng là thấy oải! Thôi, đến Vikkibank (đông á cũ) cũng ở Núi Thành, nơi đây nv rất thân thiện nhất là cô trưởng quày rất tận tâm đến kh.
Kính gửi Ban lãnh đạo Công ty, Tôi là một khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ tại chi nhánh của quý công ty. Tuy nhiên, qua những trải nghiệm thực tế trong thời gian gần đây, tôi nhận thấy một số vấn đề nghiêm trọng cần được Ban lãnh đạo xem xét và giải quyết để cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng. 1. Thời gian chờ đợi quá lâu Trong mỗi lần đến giao dịch tại chi nhánh, thời gian chờ đợi để được phục vụ thường xuyên kéo dài, có lần vượt quá 60 phút. Điều này không chỉ gây bất tiện cho tôi mà còn khiến trải nghiệm giao dịch trở nên căng thẳng và không thoải mái. 2. Hiệu quả làm việc thấp Mặc dù chi nhánh có tổng cộng 4 quầy giao dịch, nhưng chỉ có 1 quầy (Quầy 2) thực sự hoạt động trực tiếp với khách hàng. Đáng chú ý, Quầy 2 phải phụ thuộc vào sự hỗ trợ của Quầy 3 để hoàn thành một số công việc. Điều này không chỉ làm giảm hiệu suất làm việc mà còn tạo cảm giác thiếu chuyên nghiệp và thiếu tổ chức. 3. Nghiệp vụ nhân viên chưa đạt yêu cầu Qua quan sát, tôi nhận thấy đội ngũ nhân viên tại chi nhánh chưa thực sự thành thạo trong nghiệp vụ. Có những tình huống xử lý chậm chạp, không rõ ràng và thiếu sự linh hoạt. Điều này không chỉ làm mất thời gian của khách hàng mà còn gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của công ty. Tác động đến uy tín công ty Những vấn đề trên khiến khách hàng, bao gồm tôi, cảm thấy thất vọng và đặt dấu hỏi về cam kết chất lượng dịch vụ của công ty. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng có thể làm suy giảm uy tín và lòng tin mà công ty đã xây dựng. Kiến nghị giải pháp Để khắc phục những vấn đề này, tôi xin đề xuất một số giải pháp cụ thể: 1. Tăng cường nhân sự tại các quầy giao dịch: Đảm bảo tất cả các quầy đều hoạt động để giảm tải áp lực cho Quầy 2 và giảm thời gian chờ đợi của khách hàng. 2. Nâng cao năng lực nghiệp vụ của nhân viên: Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và nghiệp vụ chuyên môn. 3. Quản lý hiệu quả công việc: Rà soát và tối ưu hóa quy trình làm việc, đảm bảo sự phối hợp hiệu quả giữa các quầy giao dịch. 4. Đo lường và cải thiện trải nghiệm khách hàng: Thiết lập hệ thống ghi nhận và phản hồi ý kiến khách hàng để đánh giá hiệu quả dịch vụ và kịp thời điều chỉnh. Tôi hy vọng Ban lãnh đạo sẽ có những hành động quyết liệt để giải quyết vấn đề này, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và duy trì lòng tin của khách hàng. Trân trọng,
Một phòng giao dịch vs thái độ nhân viên cự kì tệ Khách vào ko hề báo khách đợi đưa số cũng ko nói gì. Ngồi đợi đã đời cả 30ph 1 tiếng Lườm lườm khách và khách sau vào thì niềm nở hỏi. Khách thấy đợi lâu về thì k thèm hỏi 1 câu Thà bấm đt chứ k hỏi xem khách tiếp theo làm j Có mấy cô lớn tuổi giao dịch trước thì nói trống không ....( Bạn nhân viên cắt tóc tròn ) Đây ko phải lần đầu tiên tới đây giao dịch gặp thái độ quá tệ của nhân viên ở đây ,chỉ vì gần nhà muốn qua cho nhanh, ko thể hình dung 1 NH lớn mà cả bao nhiêu quản lý không nhìn ra đc thái độ tệ vậy của nhân viên. Đây là lần cuối cùng tới.
Nhân viên làm việc quá chậm! Có mấy khách mà rề rà quá! Tới lượt mình ký giấy lấy thẻ thôi cũng lâu nữa. Cần nhanh nhẹn hoạt bát lên mới cạnh tranh được với các bank khác!
Nhân viên không tư vấn tận tình gì cả. Kêu mở thẻ nội địa làm thẻ visa. Cũng chả hỏi gì khách hàng 1 tiếng.
Thái độ nhân viên Quá Tệ, thiếu chuyên nghịêp, lề mề, làm tốn thời gian, không nên đến chi nhánh này 👍 …
Khách hàng thì đông, nhân viên thì không thấy hỗ trợ. Thời gian giải quyết lâu.
Để khách hàng ngồi đợi xong kêu qua 2/9. Vô trách nhiệm
Nhân viên thân thiện hỗ trợ tận tâm
Rất k hài lòng!
Tôi đến lúc 5:20 chiều và hơi lo lắng vì cửa chớp chỉ đóng hờ, nhưng cây ATM bên trái ngân hàng hoạt động tốt nên tôi rút tiền được mà không gặp vấn đề gì. Trời mưa nên tôi cũng thấy nhẹ nhõm. Tôi đi bộ đến Lotte Mart, nhưng đường khá xa. Nhất định phải đi Grab.
Không mất phí rút tiền quốc tế. Ngân hàng duy nhất khác tại Việt Nam cũng làm điều này là TPBank. Nhược điểm duy nhất của địa điểm này là việc đỗ xe hơi khó khăn và màn hình khó nhìn thấy vào ban ngày do ánh nắng chói chang và không có mái che. Ngoài ra, máy ATM này thực sự là một kho báu.
Tôi đến rút tiền từ máy ATM, nhưng màn hình không hiện lên, nên tôi vào trong hỏi xem có máy nào khác trong ngân hàng không, và nhân viên bảo vệ cứ ra hiệu bảo tôi đi ra ngoài như thể anh ta đang khó chịu, và với vẻ mặt như thể anh ta đã mất tất cả, anh ta buộc tôi phải đi đến tận cửa. ㅋㅋㅋㅋㅋ Đó là một trải nghiệm tuyệt vời ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
Máy ATM hoạt động bình thường. Không thu phí rút tiền đối với thẻ phát hành ở nước ngoài (vẫn vậy).
Được rồi
Trong giờ làm việc mà cả 1 chi nhánh có 1 nhân viên, chờ quá lâu
Làm việc chậm, đợi nửa tiếng chưa tới lượt. Mặc dù có 1,2 khách. Giao dịch viên 3 quầy mà xử lý có 1 người. Nhìn nhân viên thì đông mà làm việc chậm. Nhân viên xử lý thì lề mề, rề rà. Nên dẹp phòng giao dịch gấp
Đến ngân hàng làm thẻ tín dụng mà nhân viên mập mờ chả giải thích đc gì ngoài việc thông báo hạn mức mở thẻ là bao nhiêu. Chấp nhận việc đó, mình có nói nhân viên giúp mình mở thẻ thì chị đó làm online không được, sau đó kêu về nhà mình làm theo trên app dễ lắm. Mình hỏi vậy e mở thẻ nào hay làm như nào? Chị bảo không cần lo, e cứ mở app lên làm theo hướng dẫn là được. Vậy ngân hàng VP bank chỉ có 1 cách mở thẻ tín dụng cho khách là làm từ app online chứ k mở trực tiếp được??? Về nhà tự mở thì thấy hiện lên nhiều loại thẻ quá luôn mà k biết chọn thẻ nào, đọc hướng dẫn mà không hiểu rõ lắm, cũng không có ai để hỏi. Gọi lên tổng đài thì chưa bao giờ được, bắt nhập số cccd rồi mới đc kết nối với tổng đài viên thì 13 cuộc đều nói nhập sai số cccd? Ủa số của tui nhập sai được 1-2 lần chứ 13 lần là không nha. Kết quả tự làm thẻ, hồ đồ sao trong khi tui đang học và làm việc ở Đà Nẵng thì lại nhập nhầm về quê. Thật sự giờ muốn VP bank hỗ trợ khó hơn lên trời. Xin nghỉ làm 1 buổi chiều ra tận chi nhánh mà cuối cùng nhân viên lại kêu tối về nhà tự mở app online mở. Bất lực về dịch vụ!!!!
Tôi làm thẻ Tín dụng và đóng thẻ từ năm 2019,tự dưng hôm nay có nợ gần 1 triệu đồng.ngân hàng này sống mất nhân tính,lừa đảo.
Dịch vụ chán, đi mở thẻ mà đòi thêm giấy phép lái xe đồ..đúng là bọn tín dụng đen😬 …
Làm việc chậm, 4 quầy gd mà chỉ có một nhân viên thu tiền, gặp trường hợp này thường xuyên
Phụ vụ quá tệ , làm mất thói gian mong khắc phục hoặc đóng cửa chi nhánh luôn
Quá chậm, quá thiếu chuyên nghiệp
Trải nghiệm cực tệ!
Được rồi
Dịch vụ kém, nhân viên thiếu chuyên nghiệp. Khuyên chân thành đừng ai đến đây để liên hệ bất cứ công việc gì, chỉ tốn thời gian thôi. Quá là tệ! Hy vọng nên đóng cửa sớm với cách phục vụ thế này.
Quá tệ. Ngân hàng nếu cảm thấy không thể bổ sung được nhân viên để làm việc thì đóng cửa đi ạ ! Có 1,2 khách mà chờ đợi mòn mỏi. Làm việc thì quá là lề mề và yếu kém
Nv tự ý mở tk thấu chi cho khách hàng. Trong khi chưa hỏi ý kiến của khách .Làm việc thiếu chuyên nghiệp.
Làm việc quá lâu, nói chung tệ
Vp làm việc rất Lâu. Tốn thời gian chờ đợi dù khách Rất Vắng. M đợi hơn 1h mới tới lượt mình trong khi người ngồi đợi phía trước mình có 1 người và 1 người đang làm lúc m vừa vào. Thực sự rất Chán
Giờ làm việc lúc 13h-17h, mà ngồi chờ từ 13h5 đến 13h20 k có nhân viên nào ra, chỉ có bảo vệ, hỏi bảo vệ chiều mấy giờ hết giờ làm việc thì được bảo là 17h, đến trước 17h. Chiều 16h40 bảo vệ lại k cho vào vì khách đông, trong khi có 1-2 chiếc xe phía ngoài.
