PGD Thống Nhất - CN Khánh Hoà - Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV)

Kính gửi Ban Lãnh đạo BIDV Khánh Hòa – Phòng Giao dịch Thống Nhất, Tôi xin gửi đơn phản ánh về trải nghiệm không hài lòng khi thực hiện giao dịch …

Tôi phải nói là thái độ của tất cả các nhân viên giao dịch tại đây thật sự rất tệ. (29/10/2025) Cô gái giao dịch viên là người đã mở thẻ ngân hàng cho mẹ tôi, nhưng khi trong quá trình trao đổi cô ấy không đề cập bất cứ khoản phí nào mà khách hàng sẽ phải thanh toán trong tương lai khi kích hoạt sử dụng thẻ (Mẹ tôi hỏi, mình dùng thẻ này thì có mất phí gì thêm không, thì cô gái đó trả lời KHÔNG) Nhưng sau đó mẹ tôi sử dụng dịch vụ trong vòng 2 tháng thì phát sinh giao dịch trừ tiền (mà chẳng có thông báo là phí này trừ cho khoản gì) Chúng tôi xuống tận chi nhánh này để hỏi xem thử tài khoản này là trừ với cái gì, mục gì, trong khi trước đó cô nhân viên làm thẻ chả nói về các dịch vụ phát sinh gì cả (Cái sai là khi bạn bán 1 sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, bạn phải thông báo rõ cho khách hàng biết là chiếc thẻ này sẽ có phí dịch vụ như thế nào? - Tôi nói như thế thì cô trưởng ở trong đó nói đỏng ra là chị đừng có bắt chầm nói như vậy? ** Tôi thật sự khó hiểu ) Tôi hỏi rất nhiều giao dịch bị trừ tiền như cô gái ấy chả biết các mục ấy là trừ cho cho gì??? Xong cô ấy quay lưng đứng dậy nhờ các cô gái khác, hỏi các cô ấy, rồi có người thì nói là thẻ cũ của khách hàng, rồi người nói là công văn tháng 10, công văn tháng 9 mà trong khi phát sinh giao dịch là tháng 8? (Tiếp khách đến quầy giao dịch nhưng toàn quay lưng với khách hàng rồi nói đỏng đỏng với nhau, tôi muốn mặt đối mặt mà nói chuyện chứ các cô quay lưng với khách hàng trong buồn cười Các cô ấy ngồi phía bên trong chỉ nói ĐỎNG ra cho khách hàng phía ngoài nghe, chứ chả thật sự là ra giải thích với khách hàng. Một ngân hàng lớn như vậy từ khâu đào tạo nghiệp vụ mà tệ đến như thế. Khách hàng hỏi mới có 1 câu, các cô nhảy vào trả lời đỏng 3 4 câu chứ chả thèm nghe khách hàng đang nói gì thế?? Xong sau đó các cô ấy kêu khách hàng bình tĩnh ???? Thật sự nếu bạn chỉ muốn đến mở thẻ thôi thì có thể đến mở để sử dụng, còn tiền của bạn bị trừ cho mục gì thì tất cả các nhân viên ngồi đó chả biết đâu, toàn ngồi xem máy, nói đỏng ra cho khách hàng nghe, nghe chữ được chữ mất, xong cuối cùng chả giải quyết được 1 vấn đề gì. Có khi bạn ngồi đó 15p 30p cô ấy chẳng màn bạn hỏi cái gì đâu. Đợi đến khi mẹ tôi lớn tiếng, vì sợ ảnh hưởng đến khách hàng khác thì mới "dạ chị, thôi chị, mai chị quay lại." Hề ! Thật sự nhảm nhí !!

Phục vụ rất tốt..6 sao luôn

Ngày 17/2/2025 lúc 14h40 đến làm việc giao dịch chờ đến 15h15 không ai tiếp. Chỉ có 3 nhân viên làm việc

Nhân viên lẫn bảo vệ hỗ trợ nhiệt tình.

Tại văn phòng này, nhân viên đã giúp tôi giải quyết vấn đề với ứng dụng Smartbanking. Trước đó, tôi đã đến một văn phòng khác ở số 75 Yersin, nơi nhân viên vô dụng và không giúp đỡ tôi.

1. Nhân viên có thái độ rất chán công việc. 2. Quầy trống rất nhiều nhưng lại đùn đẩy công việc cho nhau - Cụ thể khi bước vào họ trơ mắt nhìn, khi tôi đến cô quầy thứ nhất (quầy trống) …

Mát mẽ và sạch sẽ. Điễm giao dịch không có bốc số thứ tự, nên việc chờ đợi đến lượt giao dịch rất không có trật tự, dễ gây bức xúc cho khách hàng.