Techcombank Tân Cảng

Tôi cảm thấy bị thẩm vấn hơn là tư vấn, nhân viên ưu tiên KPI hơn trải nghiệm khách hàng. Hôm nay 13h10 thứ 2 (9/2/2026), tôi cần mở thẻ Visa Debit gấp để kịp đi du học, thanh toán quốc tế (nạp tiền vào trước và dùng sau). Quy trình xử lý của ngân hàng nhanh. Nhân viên xử lý thủ tục mở thẻ khá nhanh, hỏi những câu cơ bản như: Mở thẻ để làm gì? Đi du học ở đâu? Độ tuổi, nghề nghiệp? Tuy nhiên, những câu hỏi khiến tôi khó chịu, xâm phạm quyền riêng tư, không liên quan đến việc mở thẻ: Học gì? Tại sao không học tiếng Anh ở Việt Nam mà sang Philippines? Chi phí ở Việt Nam rẻ hơn? Câu hỏi mang tính phán xét quyết định của khách hàng, trong khi họ đã suy nghĩ rất kỹ trước một quyết định lớn (nghỉ việc để đi du học) Chí phí du học là bao nhiêu? Gặn hỏi con số cụ thể dù tôi đã trả lời tùy trường, mùa cao điểm hay thấp điểm, phí sinh hoạt cá nhân Nguồn tiền là của bản thân hay gia đình hỗ trợ? Cụ thể là ai trong gia đình? Tự ý xem số dư tài khoản khi chưa được cho phép. Nhận xét tài khoản ít tiền, nên để thêm tiền, chuyển gửi tiết kiệm từ ngân hàng khác qua. Hỏi cụ thể nghề nghiệp, tự ý suy đoán mức lương là cao hay thấp Tôi đặc biệt khó chịu khi: Hỏi chi tiết thu nhập trong khi khách hàng không có nhu cầu mở thẻ Credit (tín dụng)? Khi khách hàng khó chịu, không cung cấp về thu nhập, hỏi ngược lại nhân viên thì lươn lẹo giải thích nhưng chung quy vẫn là để mở thẻ Credit. Tư vấn nhiều và chi tiết về mở thẻ Credit, tài khoản tiết kiệm trong khi khách hàng không có nhu cầu Trong quá trình tư vấn, thay vì giới thiệu các loại thẻ và hướng dẫn khách hàng đăng ký nhanh chóng đúng với nhu cầu thì nhân viên hỏi quá nhiều câu hỏi mang tính cá nhân và không liên quan trực tiếp đến việc mở thẻ. Việc hỏi dồn dập khiến tôi khó tập trung và nắm rõ các thông tin quan trọng về thẻ. Mặc dù tôi đã thể hiện là đang vội bằng việc liên tục xem giờ và nhìn vào đồng hồ, chỉ có nhu cầu mở thẻ Visa Debit gấp, nhân viên vẫn tiếp tục hỏi sâu và tư vấn thêm các sản phẩm khác, chưa thực sự lắng nghe và ưu tiên nhu cầu chính của khách hàng. Thay vì mất 5-10 phút mở thẻ thì tôi mất hơn 30 phút. Mong ngân hàng cải thiện kỹ năng lắng nghe, đặt câu hỏi đúng trọng tâm và tôn trọng thời gian cũng như quyền riêng tư của khách hàng để nâng cao trải nghiệm dịch vụ.

Techcombank luôn chuyên nghiệp và hỗ trợ nhanh chóng Giao dịch viên Thuý Vân hnay đã tư vấn mình rất nhiệt tình Văn phòng đẹp và thoáng mát💚 …

PGD mới sang chảnh, đẹp. Nhân viên dễ thương nhanh gọn