Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bắc Á

Mình xin phản ánh về thái độ làm việc của nhân viên tại counter số 5 (quầy bên ngoài) của Ngân hàng Bắc Á, chi nhánh Quang Trung, TP. Vinh, Nghệ An, vào khoảng 16h20 ngày 09 Feb 2026 ^^ Khi mình đến để xin tư vấn về mua ngoại tệ đô la Úc (AUD), bạn nhân viên tại counter này yêu cầu mình phải mở tài khoản VND và tài khoản AUD, đồng thời giải thích về số dư duy trì tối thiểu (10 AUD và 50.000 VND). Đây là quy định trong banking nên mình hoàn toàn hiểu và chấp nhận. Tuy nhiên, trong quá trình trao đổi, mình phải nhắc lại nhiều lần rằng mình cần giao dịch đô la Úc chứ không phải đô la Mỹ, nhưng bạn nhân viên liên tục trả lời sai thông tin. Kèm theo đó là thái độ thiếu thiện chí, có biểu hiện khó chịu và không kiên nhẫn khi khách hàng hỏi lại để xác nhận giao dịch. Chỉ đến khi mình nhắc lại lần thứ BA thì bạn banker này mới kiểm tra lại thông tin liên quan đến loại ngoại tệ. Sau đó, khi mình xác nhận tiếp tục thực hiện giao dịch, bạn nhân viên yêu cầu mình bổ sung hồ sơ gồm visa, vé máy bay và giấy báo nhập học. Những giấy tờ này mình đều có trên điện thoại. Tuy nhiên, ngay khi mình chuẩn bị xuất trình hồ sơ thì bạn lại bất ngờ yêu cầu thêm “hồ sơ gốc” mà không hề giải thích rõ ngay từ đầu thế nào được coi là hồ sơ gốc trong quy trình banking??! khiến mình lúng túng và mất thời gian không cần thiết?? Mình đã kiểu “?” Với vai trò là một banker, người trực tiếp thực hiện nghiệp vụ và nắm rõ quy trình giao dịch :))) lẽ ra bạn cần thông tin đầy đủ, rõ ràng và nhất quán ngay từ đầu để khách hàng có thể chuẩn bị, thay vì bổ sung yêu cầu một cách rời rạc khi tư vấn thủ tục. Trải nghiệm này khiến mình cảm thấy thái độ làm việc của nhân viên tại counter số 5 là thiếu trách nhiệm, thiếu chuyên nghiệp, và chưa phù hợp với tiêu chuẩn dịch vụ mà khách hàng kỳ vọng từ một ngân hàng. Btw nếu bạn nhân viên có đọc được dòng này, thì làm ơn học lại nghiệp vụ, và tôn trọng khách một xíu giúp mình, bạn tốn 4 năm để có một cái bằng cử nhân thì làm ơn hành xử sao cho xứng đáng nhé ^^ mình đã gửi tiền, cũng không phải là khách ngồi free không ^^ Thanks n Best regards bạn ^^

Ngân hàng lâu năm mà hệ thống thì yếu kém, nhân viên thì vênh mồm láo thách thức khách, mình gửi lấy lãi hàng tháng mà hôm đến hạn là chủ nhật thì ngân hàng ko có hệ thống tự động gửi lãi, đến 11h trưa thứ 2 gọi lên thì nv nói giọng bố láo …

Bộ phận cho vay có 2 ngừoi, 1 người trẻ hơn thái độ không tốt trong cả 2 lần mình đi vay