VPBANK HỘI SỞ

Thẻ tín dụng chưa đến hạn thanh toán mà trước 1 tuần đã gọi điện nhắc nợ, ngày nào cũng gọi, toàn gọi tự động ! Đúng là bọn điên rồ ! Thật quá thất vọng ! Chỉ được cái bề ngoài hào nhoáng ! ... cạch mặt vĩnh viễn luôn !

VPbank- trưởng giả học làm sang, tô vẽ cho hình tượng mà không để ý lợi ích bền vững Các bạn dùng chiến lược tổ chức sự kiện lớn để gây tiếng vang, sức ảnh hưởng và đẩy doanh số mở thẻ nhưng với sự kiện lần này thì các bạn đang tự làm xấu mình rồi đấy. Tổ chức hời hợt, benefit keo kiệt, người ngoài nhìn vào chỉ thấy buồn cười, fan chỉ biết ngậm bồ hòn chấp nhận. Nhưng các bạn có nghĩ đến hậu quả sau ngày 21 không? Cứ giữ nguyên cái seatmap chỉ nâng bậc 2 tier cuối và benefit bủn xỉn bố thí đó thì khủng hoảng truyền thông là nguy cơ dễ thấy rồi đó. Chiến lược thông minh là thu lợi bền vững chứ không phải ăn xổi ở thì, bào được 1 lần rồi mang tiếng xấu 10 lần. Một nước đi marketing tự huỷ.

Thái độ với khách hàng, ra đây rất mất thời gian cần xử lý việc thì đùn đẩy từ phòng giao dịch rồi ra đằng sau. Hãm từ bảo vệ ,khách hàng vp nhưng k cho để xe bắt sang rạp chiếu phim ( trong khi vẫn nhận khách giữ xe) .đến 3 lần mà k xử lý được việc.

Tôi không rõ người đứng sau việc soạn quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng có cân nhắc rõ được các kịch bản khiếu nại có thể xảy ra hay không. Nhưng với cách làm hiện tại của quý vị, thật sự rất nghiệp dư, mỗi loại khiếu nại, phản hồi sẽ có 1 mức độ cụ thể, và đi kèm mỗi mức độ nên có quy trình xử lý tương ứng. Với những trường hợp khiếu nại có mức độ cao, nhưng hiện 2 nhân viên tổng đài chỉ có cùng 1 câu trả lời là “vui lòng đợi trong 2 ngày làm việc” dù tôi đã nói rõ yêu cầu của mình và cần người có trách nhiệm cao hơn nhân viên tham gia xử lý. Đề nghị ban lãnh đạo Dịch vụ khách hàng của VPBank cần xem lại quy trình và cách đào tạo xử lý cho các nhân viên tổng đài nói riêng và cả hệ thống dịch vụ khách hàng nói chung của quý vị.

Cách xử lý rất cứng nhắc và thái độ nhân viên rất tệ. Khi mình LH tổng đài trình bày vướng mắc cấp lại tên đn/pass thì đc h/d qua chi nhánh gần nhất. Qua chi nhánh lại yc phải có cccd gắn chip bản cứng, ko hỗ trợ qua bản cũ hoặc vneid. Hiện tại nhà nước yc chuyển đổi số rồi, VP vẫn xử lý rất cồng kềnh. Khi mình hỏi có PA gì ko thì nv tỉnh bơ "khi nào có cccd gắn chip thì quay lại e hỗ trợ". Đánh giá 1* còn chiếu cố cho cái thái độ xấc xược.