CN Hai Bà Trưng - Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV)

Tôi thực sự thất vọng về trải nghiệm dịch vụ tại BIDV. Dù là một ngân hàng lớn và có uy tín lâu năm, nhưng cách phục vụ và quy trình làm việc khiến tôi cảm thấy mất thời gian và không được tôn trọng. Thứ nhất, 11:30 đóng cửa nhưng 11:25 tôi đến từ trối tiếp nhận. Mặc dù thủ tục của tôi 5phut là xong ( bởi tôi đã làm rất nhiều lần trước đây) Thứ hai, thái độ phục vụ chưa chuyên nghiệp. Một số nhân viên giao tiếp thiếu nhiệt tình, không thân thiện, tạo cảm giác khách hàng đang “làm phiền” thay vì được hỗ trợ. Tôi hy vọng BIDV sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ, đào tạo lại kỹ năng chăm sóc khách hàng và tối ưu quy trình để xứng đáng với vị thế của một ngân hàng lớn. Hiện tại, với trải nghiệm này, tôi thực sự không hài lòng

Nhân viên ngân hàng lừa mở thẻ tín dụng để đạt kpi rồi để khách thanh toán phí thường niên trong khi không dùng thẻ. Lúc nhờ thì ngọt ngào, lúc khách phải thanh toán phí thì trở mặt. Khách mở cho 2 cái thẻ tín dụng phải thanh toán hết 2triệu

Nv kém, thời đại công nghệ có hết trên viend rồi, nộp tiền k mang cccd cứng ra cũng k cho nộp. Thái độ chán nhất ông bảo vệ ca sáng ngày 4/11/2025. Hỏi k thèm tl, thái độ khinh khỉnh, coi thường kh.

Chất lượng dịch vụ kém, nhân viên ko niềm nở, phòng to đẹp mà làm chậm. Dịch vụ kém hơn nhiều so với ngân hàng khác. Update thông tin cá nhân cũng thu tiền. Những cái này nên ngược lại khuyến khích kh ra Update thông tin cá nhân. Còn tk vốn là khách hàng mở, lên quên pass là bình thường. Lấy lại pass thu tiền. Thu những thứ này rồi vẫn thu thêm phí quản lý hằng tháng. Ko dám mở thêm tk thứ 2 luôn.

Nằm ở vị trí đẹp. Khách vãng lai chỉ ghé sử dụng ATM là nhiều. Khách vào làm việc trong văn phòng cũng không đông lắm do chất lượng dịch vụ chỉ ở mức trung bình.