SACOMBANK-CN Đà Nẵng

Thủ tục rườm rà, mất thời gian khách hàng

I attempted to withdraw 3,000,000 VND from an STM ATM. The machine did not dispense any cash, but the amount was deducted from my account without my knowledge. Believing the transaction had not gone through, I attempted the withdrawal again, and the same thing happened. As a result, a total of 6,000,000 VND was deducted from my account without receiving any cash. I immediately called the ATM helpline, and the operator advised me to visit the branch the following day. They confirmed that a record of the transaction had been made. The next day, I went to the bank and completed the required paperwork to request a refund. I was also informed that I needed to contact my own bank so they could follow up directly regarding the ATM malfunction. It has now been three weeks, and I have not received any update or reimbursement. The matter remains unresolved. Tôi đã cố gắng rút 3.000.000 VND từ máy ATM của STM. Máy không trả tiền mặt nhưng số tiền vẫn bị trừ khỏi tài khoản của tôi mà tôi không hề biết. Vì nghĩ rằng giao dịch chưa được thực hiện, tôi đã thử rút tiền lần thứ hai và sự việc tương tự lại xảy ra. Kết quả là tổng cộng 6.000.000 VND đã bị trừ khỏi tài khoản của tôi nhưng tôi không nhận được tiền mặt. Tôi đã gọi ngay đến số hotline của ATM, và nhân viên tổng đài hướng dẫn tôi đến chi nhánh ngân hàng vào ngày hôm sau. Họ xác nhận rằng giao dịch đã được ghi nhận. Ngày hôm sau, tôi đến ngân hàng và hoàn thành các giấy tờ cần thiết để yêu cầu hoàn tiền. Tôi cũng được thông báo rằng tôi cần liên hệ với ngân hàng của mình để họ làm việc trực tiếp với phía ngân hàng về sự cố máy ATM. Đến nay đã ba tuần trôi qua nhưng tôi vẫn chưa nhận được bất kỳ phản hồi hay khoản hoàn tiền nào. Vấn đề này vẫn chưa được giải quyết.

Bảo vệ chu đáo,nhân viên thân thiện,dịch vụ tốt

Thật sự mình cảm thấy bị khinh thường bởi cách làm việc của chú bảo vệ khá đứng tuổi phía trước chi nhánh. Nói thẳng ra là mình cũng thấy khinh thường ngược lại cái kiểu làm việc như thế này luôn! Đã xác định đi làm công ăn lương chứ đâu phải 'làm bố thiên hạ' đâu mà lại vênh mặt lên kiểu đấy với khách hàng? Nếu chú không nghe rõ hay không có khả năng phản hồi thì tại sao ngân hàng lại đưa ra phía trước làm bộ mặt cho cả một tổ chức lớn như vậy? Khi mình hỏi đến, chú vẫn thản nhiên chăm chú vào điện thoại, chả thèm trả lời lấy một chữ 'có' hay 'không' – xem khách hàng như không khí, đúng kiểu BƠ LUÔN! Rất may là sau đó có một anh khác đứng ra giải vây, chứ không thì không biết câu chuyện đi đến đâu. Thật sự là bức xúc 'vải cả nhãn lồng'! Tuy mình nhỏ tuổi hơn chú thật, nhưng mình chưa hề bắt chú phải kính cẩn cúi chào hay gì cả, cái mình cần chỉ là một câu trả lời tối thiểu cho câu hỏi của mình thôi. Hy vọng Sacombank khi đã phản hồi đánh giá này của mình thì nên thực sự chấn chỉnh lại nề nếp làm việc của bộ phận mặt tiền. Chứ nếu vẫn cứ rep cho có lệ, copy-paste mẫu sẵn thì cũng chỉ là 10=10 (vô nghĩa) mà thôi.

Nhân viên không thân thiệt với khách hàng , đuồi khách hàng về