Ngân Hàng Tmcp Á Châu (Acb) - Pgd Phước Ninh

Ngân hàng vận hành kém. Xem thường khách hàng, đặc biệt là người lớn tuổi, hẹn 3h nhưng bắt người lớn tuổi chờ đợi thêm cả tiếng đồng hồ. Còn đổ thừa qua lại với nhau. Chán cho cả hệ thống.

Một trải nghiệm khá tệ! Nhân viên dường như không nắm rõ cách thức giao dịch ngoại tệ $. Mình là khách hàng thương gia mở tài khoản tại ACB chi nhánh Bình Thạnh, TP.HCM — nơi luôn đón tiếp rất chuyên nghiệp, thân thiện, mỗi lần giao dịch rút séc đều được mời nước và xử lý nhanh chóng. Tuy nhiên, khi đến PGD Trần Phú – Đà Nẵng, mình đã có 2 trải nghiệm không tốt: Lần 1: Mình đến kiểm tra và bán ngoại tệ ($). Phải đứng chờ khá lâu, trong khi nhân viên giao dịch có vẻ không hiểu rõ yêu cầu của mình. Một chị khác phải đến hỗ trợ giải thích và xử lý giúp, nhưng mình vẫn phải ngồi đợi kết quả thêm một lúc. Trong khi chờ, có một vị khách nước ngoài đến bán $ cũng phàn nàn về việc xử lý chậm. Mình chỉ biết cười và nói với ông ấy rằng mình thật sự bất ngờ với cách làm việc của ACB ở đây, vì tại chi nhánh Bình Thạnh, mình luôn được phục vụ rất chuyên nghiệp. Lần 2: Mình quay lại để kiểm tra xem khoản tiền $ đã được ghi nhận vào tài khoản chưa. Vẫn gặp đúng nhân viên đó. Bạn ấy yêu cầu xuất trình CCCD, nhưng mình chỉ mang theo VNeID hợp lệ, song vẫn bị yêu cầu “lần sau nên đem CCCD bản cứng”. Khi kiểm tra tài khoản, thấy số dư khoảng 1,6 triệu VND, bạn ấy có thái độ không thiện cảm và nói chuyện khá cợt nhã, khiến mình cảm thấy rất thất vọng. Mình không muốn đôi co, chỉ đề nghị ký ủy nhiệm bán $ tự động, và quyết định sẽ không tiếp tục giao dịch tại PGD này nữa. Mình xin phép giữ kín tên và vị trí làm việc của nhân viên để tránh ảnh hưởng đến công việc của bạn ấy. Nhưng nếu bạn tình cờ đọc được, mong bạn xem lại EQ và thái độ phục vụ của mình — vì đó chính là điều giữ chân khách hàng lâu dài.

Nguyên cái phòng đếm tiền ngồi nói chuyện cợt nhả ồn như cái chợ, tư nhân mà văn hoá làm việc đúng kiểu nhà nước, tiếp xúc với khách thì mặt đâm đâm khó chịu.

Thủ tục rắc rối, nhân viên ko nắm rõ qui trình hành khách chạy tới, chạy lui. Hồ sơ thì ngâm ko phản hồi cho doanh nghiệp. Dịch vụ ngân hàng tệ hơn cả chữ tệ. Sai lầm khi mở tk ở đây.

Hôm nay, tôi đến cùng gia đình làm hồ sơ giao dịch tại tòa nhà ACB. Câu chuyện xảy ra khi gia đình tôi vào bãi tầng hầm gửi xe. Nhân viên bảo vệ bãi giữ xe không giải thích rõ ràng cho khách hàng, khi tôi đến hỏi về vé xe thì dùng giọng nói lớn tiếng nạt nộ khách hàng. Một hành động nhỏ bé thôi nhưng thiết nghĩ ảnh hưởng đến một cộng đồng và hình ảnh con người Đà Nẵng thân thiện. Mong tòa nhà xem xét để dịch vụ được tốt hơn.